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前言
第一章 发现问题与思考问题
发现问题是很重要的能力
不要被事物的表象所迷惑
保持“从零开始”
学会“批判思考”
掌握“空、雨、伞”的思考方法
用“逻辑树”思考方法将问题进行分解
不要寻找事实去支撑你的观点
去现场搜集最高质量的情报
确保解决方案适合你的客户
重视“成果”而非努力
第二章 解决问题的高效武器：分析
用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法
SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
以MECE法则分析
适用于业务分析的“SWOT”与“五力”
情境分析，预想所有可能发生的事
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思考组织策略的“7S”
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分析消费决策流程的“AIDMA”模型
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SO WHAT/WHY SO分析原则
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第三章 培养几个高效能的工作习惯
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分清“重视效率”还是“重视思考”
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利用二八法则，将主要精力用在最重要的事情上
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建立“紧急度”和“重要度”的模型
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筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素
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恰当地整理文件，有效利用信息
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一次只做好一件事
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用好电梯法则
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先从你不愿意做的事情做起
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头脑风暴，集思广益
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理性选择可替代方案
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只有将问题分解完成才最高效
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第四章 懂得沟通，做“精英部下”
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无论何时，保持“PMA”
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摸清上司的类型，做到顺畅沟通
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用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头
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以“事实”为基础提出假设
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向上司发邮件时该注意什么
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就工作事宜及时与上司进行确认
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第五章 合理组建团队，有效完成任务
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选拔合适的团队成员
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安排一些联络感情的活动，提升团队士气
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认可！激励！共鸣！
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及时与部下交流，消除困惑
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懂得授权，提高部下的能力
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“设计”会议，在合适的时间召开必要的会议
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明确会议的“目的”与“目标状态”
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会议中可有适度的闲聊
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让信息“流动”起来
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第六章 抓住客户心理，让客户感到满意
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灵活运用多种沟通方式
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寻找共同点，拉近彼此距离
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制造“场所”，让对方说出心里话
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不要和客户站在同一立场上
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巧妙地让对方来思考问题的答案
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访谈前，准备一份提纲
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访谈成功的七个秘诀
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尊重被访者的感受
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让客户参与你的工作
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第七章 麦肯锡推荐的解决问题方法
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演示汇报，取得交流效果
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必要时借助图表说明问题
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让客户团队站到你这边来
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如何应对客户团队中的挑剔者
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方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持
更新时间：2019-11-29 20:12:33
完结共68章
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