会员
品牌的逻辑
更新时间：2019-01-05 07:16:07 最新章节：致谢
书籍简介
本书共设八章。主旨是探讨在数字化技术主导的商业世界与生活世界中，企业如何秉持并存的“经典的逻辑”与“颠覆的逻辑”，建立品牌战略思维，实施品牌战略，获得长期发展。全书共配有16个“最佳实践”，帮助读者更好地理解各章内容。本书是我专门写给企业界人士看的，尽力用通俗易懂的语言表达严谨的专业知识，适合作为高层管理培训（EDP）精品课程的教材，也适合各种场合的企业或政府机构的培训课程使用，望读者和用户在使用中给我反馈意见，以便在今后的再版中不断修正完善。
品牌：机械工业出版社
上架时间：2017-07-01 00:00:00
出版社：机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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- 会员全书共十四章，结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果，紧扣服务的特征，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体管理32.3万字
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