第14章 提升电话服务能力(3)

5.养成复述习惯。为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，...