第21章 提升心理承受能力(1)

这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优质，对于一个高效运转的客户服务中心来说，压力的存在是必然的。客户对于服务的期望值越来越高了，以及客户的自我保护意识也在加...