第26章 提升投诉处理能力(3)

随着时代的变迁，客户的需求也随之变化并逐步提高。就客户而言，客户希望自己的投诉能够得到迅速积极的回复。最佳的回复应是迅速、明确积极的处理问题，态度要认真，语言要婉转；处理客户的投诉问题时要公正。要坚持...