第34章 提升客户忠诚度(2)

方法：8人分成4组，每组2人，1人扮演客户，1人扮演客户服务人员，两人就某件事情交流。

规则：在交流过程中，“客户服务人员”要牢牢把握赢得“客户”信赖的准则。时间为30分钟，交流结束后，两人...