第65章 解读服务意识——收回抱怨，顾客永远是对的(2)

管理哲理：问题出现后，管理者非但没有设身处地地考虑顾客的感受，向顾客表示歉意，还对发生的服务事故轻描淡写，推卸责任。退钱解决不了任何问题，面对顾客的质疑，店家需要反思。

打歪孔的皮带

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