第13章 人情效应：为什么正常的收费举措，令星级酒店臭名昭著

问题1：为什么正常的收费举措，让星级酒店臭名昭著？

问题2：人们为什么会讨厌那些“毫无人情味”的企业，尽管知道企业本来是以商业活动为目的存在的？

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