课后练习

案例1-1物流管理课程案例分析

案例分析是对真实物流管理情况和问题的书面描述。物流管理案例一般有两种类型：一是现实物流情况介绍，用生动、具体的例子来说明相关理论知识在现实中的运用或发展情况，以使学习者加深对理论的了解，弥补学习者物流实践的不足，加深学习时的感性认识；二是物流管理案例介绍，用物流管理运营的实际案例让学习者从分析中获得全面分析问题、解决问题的能力，多采用戴维·泰勒的分析框架方法。在许多案例中都会给学习者分配一个角色，如顾问的角色或管理者的角色。学习者需要把自己当成这个角色。案例分析中所涉基本问题的性质虽然千差万别，但其中有一些方法却是普遍适用的。需要掌握的最重要的一条就是：问题要清楚地界定、数据要认真地考查，然后进行更细致的分析，并在此基础上提出解答问题的方案。

1.在案例分析中学习

在课堂进行案例分析时，教师要鼓励学生积极参与，鼓励学生提出不同方案。一般不提供“正确答案”。教师对案例分析的帮助主要体现在：鼓励学生大胆提出自己对问题的看法，并适当地进行归纳总结。一般来说，要引导学生讨论以下问题：能从该案例分析中学到什么；能从该案例中得出什么可普遍推广应用的结论；本案例所采用方法的效果如何，能否做进一步的改进；哪些物流管理理论有助于更好地理解与分析本案例。在物流课程学习的初期，学生还只接触了几个案例研究时，可能会有一种挫折感。因为课上的案例讨论可能显得杂乱无章，而且常常不能得出一个明确的结论。所以，在讨论物流案例时，教师要明确告诉学生，归纳总结只是提出一种“解决方案”，原因是物流管理案例无“唯一正确答案”可言。

2.分析物流案例的基本方法

分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从如下角度出发。一是当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地地去体验，与主角同命运。二是全面、综合的角度，这是对综合型案例而言的。三是要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案例。案例分析包括两个互相关联的方面：首先，要对所指定的将供集体讨论的案例作出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题和机会，找出问题产生的原因及问题间的主次关系，拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中进行抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论；其次，以清晰而有条理的方式把自己的分析表达出来。

3.案例分析的基本步骤

案例分析包括以下主要步骤。一是理解案例，确定与本案例有关的物流理论知识，找出此案例中的关键问题。二是明确问题，确定是否还有与已找出的关键问题。三是选择分析方法，选定分析此案例所需采取的一般分析方法。一般来说，对于第一种类型的案例，需要运用相关理论框架，在理论指导下展开问题分析；对于第二种类型的问题，需要采用诸如SCOR模型进行分析。四是拟定回答方案，一般来说，要求在相应分析方法的指导下，初步提出回答案例问题的方案。如对于第一种类型案例，可以是先提出理论性的带有概括性的结论，然后在案例中找到相应的事实来说明。五是将分析转化为口头发言的有效形式。此后，教师再总结评价学生的讨论结果。在分析案例时，教师还要告诉学生一些应注意的问题。如在案例分析中要做好学习记录；讨论时对相关问题的阐述要用书面语言表达；撰写案例报告要简明扼要、一针见血，一般不超过2500字；要用一句话把案例分析的主要成果概括出来，并成为报告的主题等。

（资料来源：中国知网.http://www.cnki.net）

思考：

1.物流管理课程案例分析有何特点？

2.物流管理课程案例分析有哪些步骤？