第14章 含而不露的语言艺术(1)

如果我们现在将语言的运用做一个总结的话，可以借用人性的心理定式来形容。心理定式指的是人们对外界的一种长期形成的自然反应（客户对销售电话的条件反射拒绝心理就是心理定式的一种），这种自然反应包括好胜、面子...