第21章 怎样有效化解顾客的抱怨

顾客为什么会产生抱怨

125.一般来说，顾客产生抱怨的原因主要涉及企业或店铺提供的产品和服务两个方面。

一、企业或店铺提供的产品不良

产品不良包括两个方面：

品...