第28章 要做好服务就要鼓励员工为顾客着想

丽兹-卡尔顿饭店一流服务的启示171.

丽兹-卡尔顿饭店，一家拥有28家连锁分店的豪华饭店，以其杰出的服务闻名于世，饭店的信条是提供一流的客户服务：

“在丽兹-卡尔顿饭店，给客人以...