第31章 用正确的态度对待顾客的投诉

在网络时代，人与人之间的关系在重构，管理学上将管理的重心外移，它们认为企业内部已经不存在老板，客户才是真正的老板。按照这样的企业运营逻辑，应该给予顾客主人翁的地位，让他们成为产品消费者的同时，也能够成...