第5章 听出“画外音”的有效倾听艺术

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。

——美国成功学导师 戴尔·卡耐基

倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯...