第35章 客户是公司发展的不竭动力——做好公司的客户管理(1)

让客户满意可以实现永续销售

喜来登酒店与度假村集团是美国人欧内斯特·亨德森在1937年时创建的，它是世界上最大的国际饭店公司之一。

亨德森先生在44岁时才开始认真地从事酒店业，在此...