任务二 客房预订业务知识

【案例导入】

打过电话？

客人预订了房间，20:00左右客人来到酒店前台，但前台服务员却告知预订的客人房间已经被取消，而且当时酒店也已经满房，客人非常生气，称自己订好的酒店，为什么在自己没有来电取消的情况下就把房间给了其他客人，也没有事先通知他，来了以后又没有房间了。服务员称打过电话，但留的电话号码不存在。