第2章　管理客户关系

良好的客户关系可为企业的营销工作提供诸多便利，企业应优待所有客户，在构建普遍客户关系的基础上，再管理好关键客户。对为企业做出主要贡献的关键客户，企业在资源投入上应有所倾斜。为构建稳固的客户关系，企业要坚持不懈地努力，在应对难点和重点客户时要保持耐心，并找到突破的方法。