第04章　按部就班，一步步获得高效沟通的知识

沟通，即是为了某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议的过程。想要促成一次有效沟通，需要把握好沟通的步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。