第五章 基本的沟通技能

学习目标

掌握 主动式倾听的技巧;开放式提问的技巧;拒绝的原则。

熟悉 主动式倾听的概念;沉默的概念;幽默的技巧;表达看法的技巧。

了解 影响表达看法与建议的因素。