第一章  职业设计与岗位开发 [1]

一、职业取向分析

（一）帮助残疾人澄清自我形象，判断残疾人的职业设计需求

帮助残疾人进行职业取向分析，首先要能够准确判断残疾人的职业设计需求，这就需要就业辅导员通过与残疾人的交谈做出简单判断，并按照问题类别进行归类。

1.总操作程序

主要分四个步骤：登记残疾人信息、倾听职业设计要求、判断残疾人的咨询需求、整理归类（见图1.1）。

具体操作如下:

（1）登记残疾人信息。主要工作内容包括向残疾人提供准备好的信息登记表，指导残疾人填写该表的基本信息；

（2）倾听残疾人的职业设计要求。主要工作内容包括热情招待残疾人，倾听残疾人的目的，并认真做好记录，以及对残疾人的疑问作简单回答。倾听是就业辅导员的主要工作，倾听过程中要始终注意礼貌和尊重残疾人；

（3）判断残疾人的咨询需求。该环节的主要工作是根据对残疾人的了解，简单判断其存在的问题，根据已有案例或者经验简单判断残疾人的咨询需求，为下一步工作做好准备。在此过程中，就业辅导员需要仔细听取残疾人的问题描述，对于不清楚的地方需要用和蔼的口吻进行询问；

（4）整理归类。在前面工作的基础上按照已有职业问题类型进行简单归类，帮助残疾人联系能够解决相关问题的就业辅导员。

2.工作要点

（1）注意倾听残疾人的来访初衷。每位残疾人或者对自己的现状看不清，或者对未来的发展感到困惑等，甚至很多残疾人不知道自己的困惑到底在哪里。所以，就业辅导员必须能够从与残疾人的交流中了解其问题所在，以便为其推荐合适的就业辅导员；

（2）对不同就业问题要有较为清楚的认识，了解每种问题的典型特征，以此对残疾人进行简单分类。

3.注意事项

（1）对待残疾人的态度要和蔼、亲切。面对陌生的就业辅导员，残疾人的心情常常是忐忑不安的，就业辅导员作为最先接触残疾人的人要对其保持和蔼可亲的态度，使其逐渐放松，这样才好开展支持性就业工作；

（2）语言要通俗易懂。与残疾人交流时除了在态度上和蔼以外，在言语上也要注意尽量使其放松，同时又要保证能够很好地获取信息。此外，语言要通俗，尽量少使用非常专业的术语，以免与残疾人产生距离感。

4.相关知识

为了更准确地了解残疾人的职业设计需求，就业辅导员需要掌握的相关知识包括职业问题的类型和特征以及影响残疾人的职业设计需求的基本要素。

（1）职业问题的类型与特征

残疾人通常遇到的问题主要有政策咨询型、职业发展型、工作状况型、求职技巧型四种类型，这四种类型的基本特征如下:

① 政策咨询型。残疾人对目前国家或所在地区的就业政策认识不清，对某些规定不了解，需要专业辅导员告诉其相关的国家政策和规定。例如，有些人对所在地的残疾人就业帮扶政策不清楚，这类问题就属于政策咨询型；

② 职业发展型。残疾人对自己的未来不明确，不知道自己未来的职业发展目标，不清楚职业发展路径，希望在辅导员的帮助下确立职业发展目标，制订发展策略；

③ 工作状况型。残疾人在自己所从事的工作中存在问题，不了解自己工作需要的职业素质，不清楚自己职位（或想谋取的职位）潜在的发展状况，不了解自己所在行业（或期望行业）的发展前景等，需要辅导员给予帮助；

④ 求职技巧型。残疾人存在求职技巧问题，包括简历的书写、面试的注意事项、基本礼仪等，需要辅导员进行指导。

（2）影响残疾人的职业设计需求的基本要素

① 个人的受教育程度。不同职业活动对从业人员具有不同的知识、技术与技能要求，它从客观上制约残疾人去选择相适应的职业群体；

② 个人的职业心理素质。职业除了对从业人员具有知识、技术与技能要求外，还有心理与生理等方面的要求。职业倾向性是决定个人的职业态度和职业行为活动的动力系统，包括职业需要、择业动机、职业兴趣、职业观等；

③ 劳动力市场的职业需求。劳动力市场的职业需求是指一定时期内劳动力市场上用人单位可提供给残疾求职者的各种职业岗位的总需求。劳动力市场的职业需求对残疾求职者的职业选择具有客观制约性，选择职业时必须考虑在一定区域和地域的劳动力市场内实现就业的可能性，这种可能性客观上取决于劳动力市场的职业需求。

（二）澄清残疾人职业取向需求，并判断其合理性

面对残疾人关于职业取向的问题，就业辅导员应该能够在听取残疾人的咨询需求之后，帮助残疾求职者澄清职业取向，并判断其合理性。

1.总操作程序

主要分四个步骤：了解残疾人的职业设计要求、帮助残疾人澄清职业取向、分析判断职业取向的合理性、整理结果（见图1.2）。

具体操作如下：

（1）了解残疾人的职业设计要求。主要工作包括了解相关资料，倾听残疾人的职业设计要求，对残疾人的疑问作简单回答；

（2）帮助残疾人澄清职业取向。通过与残疾人的深入沟通，不仅帮助他们澄清职业价值观，而且让他们了解职业发展方向；

（3）分析判断职业取向的合理性。合理性的判断主要是通过对比残疾人的基本条件与目标职业所需的基本条件来完成的，它不仅让残疾人看到职业取向可能的发展结果，更重要的是让他们分析自己达成目标的现实可行性，从而对自己的职业取向做出决定或进行适当调整；

（4）整理结果。将残疾人的个人条件及其职业取向的合理性进行整理，为进一步的职业设计工作提供支持，如有需要，可以为其联系更适合的就业辅导员或由督导进行协助。

2.工作要点

（1）对面谈时间的把握。为达到正确判断残疾人职业取向的合理性的目的，面谈时间不应太短，一般情况下控制在半小时左右；

（2）对判断结果的要求。职业取向判断的结果要注重合理性，判断的依据要充分、准确，为此必须掌握最新的用人单位信息，了解岗位对残疾人的一般要求、特殊要求。

3.注意事项

语言运用的技巧。为了解残疾求职者某一方面的真实情况，应注重面谈语言的使用技巧。询问问题时要注意不要使用生硬的语言，帮助残疾人分析问题时要使用鼓励与肯定的语言。语言组织要注重循循善诱，引导残疾人讲出真实的想法。

4.相关知识

为了帮助残疾人分析其职业取向的合理性，就业辅导员应该了解职业取向的基本要素、职业的从业要求以及影响个体职业取向的主要因素。

（1）个体职业取向的基本要素。主要包括个人条件和外界环境两个方面。个人条件包括个人志向、价值观、性格、兴趣、能力等；外界环境包括外部社会环境、组织环境、家庭环境以及人际关系等。其中，个人志向、价值观等决定个人择业的大方向，代表个人想做什么；个人能力、性格等代表个人择业的可能方向，代表个人适合做什么；外部环境代表个人可能遇到的职业机遇与挑战，代表个人可以做什么。

（2）职业的从业要求的基本构成。包括职业道德、职业技能、人际交往能力、学习能力、融入工作环境的能力等。用人单位一般首先看残疾人的职业技能，拥有很好技能的人往往最先被用人单位看中，但是，随着对残疾人了解的加深，职业道德、人际交往能力等综合素质就成了用人单位最看重的内容。另外，残疾人还要注意很快进入角色、融入企业环境的能力。

（3）影响个体职业取向的主要因素

① 家庭背景。由于家庭作为最基本的社会单元，对每个人的心理发展都产生重要的影响，因此，残疾人职业心理发展具有很强的社会化特征，家庭环境的熏陶对其职业取向的形成具有十分明显的导向作用。大多数人从幼年起就在家庭环境中感受其父母的职业活动，随着年龄的增长，逐步形成自己对职业价值的认识，这使得残疾人在选择职业时不可避免地带有家庭教育的印迹。家庭因素对职业取向的影响主要体现在择业趋同性与协商性等方面。一般情况下，残疾人对家庭成员特别是长辈的职业比较熟悉，这在职业选择上产生一定的趋同性影响，同时受家庭群体职业活动的影响，个人的择业决策或多或少建立在与家庭成员共同协商的基础上。

② 社会舆论。社会舆论对残疾人职业取向的影响主要体现在政府政策导向、传统文化等方面。政府就业政策的宣传是主导的影响因素，传统的就业观念和就业模式也往往制约个人的职业取向。

③ 受教育程度。残疾人的受教育程度是影响其职业取向的重要因素。任何一种社会职业客观上都对从业人员有知识、能力与技能等方面的要求，而残疾求职者本人的知识、能力与技能水平的高低在很大程度上取决于其受教育程度。一般意义上，残疾人的学历层次越高、所受职业培训范围越广，其职业取向的领域就越宽。

④ 职业需求。职业需求是一定时期内用人单位可提供的不同职业岗位对从业人员的总需求量，它是影响残疾人职业取向的客观因素。职业需求越多、类别越广，残疾人选择职业的余地就越大。职业需求对残疾人职业取向具有导向性，在一定条件下，它可强化残疾人的职业取向，或抑制残疾人不切实际的职业取向，也可引导残疾人产生新的职业取向。

（三）澄清残疾人职业发展主要状况

在帮助残疾人分析其职业取向的合理性之后，就业辅导员还需要能够帮助其认清自己目前的职业发展状况，为进行更深入的支持性就业打好基础。

1.总操作程序

主要分四个步骤：全面了解残疾人的工作状况、分析内在因素对残疾人职业发展的影响、分析外在因素对残疾人职业发展的影响、引导残疾人澄清自己的职业发展状况（见图1.3）。

具体步骤如下：

（1）全面了解残疾人目前的工作状况。通过面谈或者电话交流，初步了解残疾人的工作状况，不仅包括其职业的客观情况，如所属企业、行业、职位等，而且包括残疾人对职业的认识；

（2）分析内在因素对残疾人职业发展的影响。在全面了解残疾人之后，首先分析其内在因素对现在职业的影响，包括残疾人的能力、个性特征等；

（3）分析外在因素对残疾人职业发展的影响。分析影响残疾人发展的外部环境因素，需要查询残疾人目前所属企业的状况，包括其特点、发展前景、行业地位等；另外，还要查询目前所属行业的发展前景、在国家经济中的地位和所具有的一些特点等；

（4）引导残疾人澄清自己的职业发展状况。与残疾人就职业发展的分析结果进行交流，让残疾人清楚地了解到自己当前工作的开展状况。

2.工作要点

（1）在咨询过程中，要全面了解残疾人目前的工作状况，必须收集到正反两个方面的内容；

（2）根据所掌握的职业发展信息，能够准确而全面地介绍环境因素可能对残疾人的职业造成的影响，从而科学地预测其发展方向。

3.注意事项

（1）切勿盲目对残疾人的工作状况下结论，必须全面掌握相关的信息；

（2）不要用自己的价值观来判断残疾人职业状况的优劣；

（3）在分析个人内在因素对职业发展的影响时，一定要注意谈话的方式，考虑到残疾人的自尊心。

4.相关知识

影响个体职业发展的主要因素。职业发展处于社会整体发展之中，受到多方面因素的影响，这些因素综合起来可以分为两大类，即个人内在因素和外界环境因素。

（1）个人内在因素。同职业发展有关的个体内在因素包括个人职业取向、心理特征、职业素质等内在心理品质。其中，职业取向决定了个体职业发展的目标；以能力和性情为核心的心理特征是个体成功的关键；职业素质是与从事的职业相关的个体综合素质特征，每种职业都有特定的要求，职业素质越高的人，职业成功的概率越大；

（2）外界环境因素。单位内因素是直接影响个体职业发展的因素，包括个体职位、企业的核心产品，以及企业的信誉品牌等。单位外因素，即广义的社会因素，其中影响最大的是社会的发展趋势和经济发展特点等。当然，单位内的小环境与社会的大环境之间有着相通的联系和影响。

（四）帮助残疾求职者进行职业取向分析，促进其做出明智选择

在上一个单元，介绍了就业辅导员如何帮助残疾人澄清其未来职业发展的取向，本单元的主要任务就是帮助残疾人面对多个职业取向，如何科学地做出职业取向的决策。

1.总操作程序

整个过程包括三个主要步骤：帮助残疾人充分了解自我现状、帮助残疾人科学决策职业取向、帮助残疾人设计可行性的职业发展路径（见图1.4）。

具体操作如下：

（1）帮助残疾人充分了解自我现状。从个人条件和外部环境两方面帮助残疾人了解自我、认清形势、扭转偏见和误解。此时，我们也可以运用科学的心理测验工具帮助残疾人认识自己，常用的有霍兰德职业兴趣测验、美国劳工部的一般能力倾向测试（GATB）等；

（2）帮助残疾人科学决策职业取向。利用职业发展目标决策的原则和基本要点，根据残疾人的实际情况，帮助残疾人进行科学决策。残疾人往往会因为有很多发展目标而困惑，或者因为没有目标而感到茫然。就业辅导员要能引导残疾人了解自己的真正需求，进而帮助残疾人对职业发展目标进行决策；

（3）帮助残疾人设计可行的职业发展路径。利用职业发展路径决策的原则和基本要点，根据残疾人的实际情况，帮助残疾人进行科学决策。残疾人在现实生活中面临着各种选择，有很多诱惑，这往往使得残疾人在选择职业发展道路时走上弯路甚至南辕北辙，因此就业辅导员还要能对残疾人设计职业发展过程进行指导。

2.工作要点

（1）帮助残疾人了解自我。“知己知彼”一直是中国人做事之前必需的准备工作。我们在帮助残疾人设定职业取向时，自然也要首先让他做到“知己”。很多残疾人不愿意看到自己的缺点或者不足，或者明知自己的性格和职业取向不合，但还要钻牛角尖。就业辅导员要循循善诱，使得残疾人敢于面对自己的实际情况和自己原有职业取向之间的差距；

（2）职业辅导员的职责是指导残疾人对自己的职业取向进行决策，帮助残疾人树立新的职业观。

3.注意事项

（1）利用职业取向决策原则指导残疾人进行科学决策。就业辅导员通常对指导残疾人进行职业取向都很有经验，但有时往往仅凭经验来指导，而忽略某些指导原则。这需要引起我们的注意；

（2）对现有理论要做到活用。我们在指导残疾人进行发展目标决策和发展路径选择时是有些理论可以借鉴的，但现实情况的复杂程度远远超过理论所能描述的范围，所以一定要对现有理论做到活用，能够根据残疾人的不同情况，巧妙处理。

4.相关知识

帮助残疾人做出职业取向的决策是辅导员经常面临的工作任务。

（1）制定职业取向决策的原则

①职业取向的选择要考虑未来的发展情况。职业取向的选择不仅需要考虑该职业当前的实际情况，更要着眼于职业的未来发展。比如，某人期望自己能够得到月薪5000元，但是目前有一个月薪3000元的工作，但在几年后肯定有更好的发展，而且适合其能力和性格特征，因此，建议他选择该工作就是着眼于未来的表现；

② 职业取向的选择要充分考虑个人的素质特征和兴趣偏好。职业取向的选择不能够仅仅考虑职业的工资待遇，更重要的是对个人素质特征的评定。虽然每个人都追求高工资、好待遇，但是如果职业与个人的素质不匹配，他不仅不能做好所选择的职业，而且无法从职业活动中体验到快乐，工作就会变成一个沉重的负担；

③ 职业取向决策要符合社会发展的需要。只有当个人追求与社会发展相吻合时，社会背景才可能为个人提供很多机会，其发展的道路才可能一帆风顺。因此，职业取向决策时，引导残疾人思考社会发展的趋势，是很有助益的。

（2）制定职业取向决策的基本要点

① 全面分析残疾人的个人素质和兴趣偏好。残疾人的个人素质和兴趣偏好是制定决策的基础，不管残疾人最后选择何种职业取向，让他们对自己有一个全面的了解是至关重要的，这既可以避免一些人只顾追求时尚，不顾自己的现实条件的情况，也可以让他们对自己的未来有一个客观、现实的预期；

② 详尽列举残疾人可以选择的职业取向。在让当事人全面了解自己的基础上，详尽地列举出可能选择的职业取向，以便更客观地对每个取向进行分析、评价。列举取向时，首先应该提示残疾人不要对职业取向进行价值判断，想到多少就说出多少。列举得越多就越容易从中选择出适合残疾人发展的职业取向；

③ 理智地分析和对比各种职业取向的优劣得失。可以运用平衡单等手段，对列举出的职业取向进行分析，得出各职业取向的优先顺序。这样既可以根据现实条件决定选择何种职业取向，而且备有可供选择的其他方案，从而实现职业决策的灵活性。

（五）为个体撰写职业取向分析报告

确定残疾人的职业取向后，要撰写职业取向分析报告，帮助残疾人理性认识自己的职业取向。

1.总操作程序

主要分四个步骤:分析残疾人的主要特点、探索残疾人的职业取向定位、确定咨询后的基本思路、撰写分析报告（见图1.5）。

具体操作如下：

（1）分析残疾人的主要特点。报告中要确定残疾人的职业取向，首先要透彻分析其自身的特质，一般应包括基本素质、价值观、兴趣、动机和个性等，相关资料可以从残疾人的心理测评报告、咨询记录、问卷调查数据中获取；

（2）探索残疾人的职业取向定位。报告中应依据残疾人自身特质、职业取向的影响因素及双方的探索和沟通结果，进行系统化分析，确定其职业取向，包括行业取向、职业取向、单位取向、上司取向；

（3）确定咨询后的基本思路。报告的最后部分主要对双方的咨询过程和结果进行分析，可以包括残疾人存在的问题、矛盾点，需要关注或改进的要点等；

（4）撰写分析报告。按照相应的格式将上述三个部分的内容写入报告，报告内容尽量简单明了。

2.工作要点

在这个工作中，最重要的工作要点有两点：

（1）撰写职业取向分析报告语言要准确专业、层次结构要清晰、逻辑推理要严谨；

（2）职业取向的确定，要抓住矛盾的主要方面，综合残疾人的特质和各类影响因素。

3.注意事项

对残疾人自身特质的分析不仅要根据就业辅导员的观察和探索，还要借助于科学的测评工具，保证进行全面客观的分析和判断。

4.相关知识

（1）透彻理解个性品质测验、职业适应性测验、能力测验等测评方法的维度含义和综合分析运用（在知识部分和操作部分的相关章节中已有介绍），运用专业化的语言撰写个人的特质分析；

（2）掌握行业取向、职业取向、单位取向、上司取向四种职业取向的分析方法。