1.1 什么是电子商务

1.1.1 日常生活中的电子商务

随着信息技术的进步和互联网在全球的迅猛发展，电子商务已经成为当今社会经济发展中最强劲的潮流之一。一些新的商务活动形态受到人们越来越多的关注，互联网商务活动已经走进人们的日常生活。

很多人可能会认为电子商务就是消费者在互联网上购物。实际上，电子商务的业务领域并非局限于此，它还包括其他类型的商务活动。那么，究竟什么是电子商务呢？

1.1.2 电子商务的概念

一些国际组织、政府、公司根据自身的理解和需要及其在电子商务发展中所处的地位和参与程度的不同，从不同的角度对电子商务的概念作出了不同表述和解释。

●欧洲议会对电子商务的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。”它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多商务活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证传送、商业在线拍卖、在线资料和公共产品获得等。

●国际商会1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议上对电子商务的定义是：“电子商务（Electronic-commerce，EC）是指使整个贸易活动实现电子化。”电子商务从外延方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它使用的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换等）、获得数据以及自动捕获数据等。

●美国政府在其《全球电子商务纲要》中，对电子商务进行了比较笼统的定义：“电子商务是通过互联网进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。”

●IBM公司认为，“电子商务（Electronic Business，EB）是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动”。此概念包括内联网（Intranet）、外联网（Extranet）和电子商务（EC）3个部分，更强调网络环境下的商业化应用。它同时强调这3个部分是有层次的：只有先建立良好的内联网，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到外联网，最后扩展到电子商务。

●英特尔（Intel）公司认为，“电子商务是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用互联网/内联网来使商务运作电子化”。电子商务等于电子化市场、电子化交易和电子化服务的总和。

●根据《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》，电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

电子商务是网络时代的一种新型商务模式，人们对它的认识还存在着狭义和广义之分。狭义的电子商务（EC）也称为电子交易，主要是利用计算机网络进行的交易活动，包括电子商情、电子广告、电子合同、电子交易、电子支付与结算等。而广义的电子商务（EB）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。

电子商务是一个动态发展的概念，简称为电商，它将随着人们认识的深化和电子商务应用的发展而变化。

1.1.3 对电子商务内涵的认识

对电子商务内涵的认识有以下几点需要深化。

（1）电子商务本身并不是高科技，它只是高科技在商务领域的应用。

（2）电子商务的本质是商务，而不是技术。尽管先进的技术手段在电子商务活动的开展过程中非常重要，但更重要的应该是技术的应用及其效果。电子商务的价值核心是商务应用。手段与目的的关系是不能颠倒的。

（3）电子商务是传统商务的改良而不是革命。企业所提供的商品仍要能满足消费者的需求，要具有价格竞争力，企业仍要进行强有力的广告宣传促销，并提供完善的售后服务等。衡量电子商务企业价值高低的标准仍和传统企业一样，即盈利能力。

（4）电子商务不仅被应用于在网上销售商品，还被应用于企业内部管理、企业形象宣传、售后服务支持、企业间联合开发商品等多方面。事实上，许多著名公司的网站都没有开展在线销售业务，重点还是在于企业形象和商品宣传、提供在线信息服务等。

1.1.4 电子商务人才类型、职业及工种

1.电子商务的人才类型

电子商务人才的从业范围不仅包括互联网与电子商务企业，而且覆盖了第一、二、三产业的传统企业，包括农业、工业、国际贸易、金融业、交通运输业、咨询服务业、政府及各类企事业单位等，从业范围十分广泛。

企业电子商务岗位群需要不同类型的电子商务人才。电子商务人才可以根据企业电子商务业务分工及岗位技能要求分成以下3类。

（1）事务型初级电子商务人才，主要从事商务信息采集、信息初步加工和信息发布等相关工作。

（2）实施型电子商务人才，主要从事企业商务系统建设、技术支持和商务业务流程处理等工作，主要就业岗位具体细分为技术支持类岗位、商务运营类岗位和综合管理类岗位3个方向。

①技术支持类岗位人才，主要从事商务网站或网店系统的技术实现和支持等工作，如软件/平台的设计与开发、数据分析、算法设计、数据库建设、软件测试与运维等相关的技术工作等。

②商务运营类岗位人才，主要从事企业网络营销推广、内容运营、平台运营、客户服务、产品运营、新媒体运营、供应链服务、法律服务等平台与店铺运营类工作。一般而言，大多数企业对商务运营类岗位人才的需求量较大。

③综合管理类岗位人才，主要从事企业内部的规划、咨询、组织、协调、监督等工作，包括综合管理、项目经理、产品经理等岗位。这类人才需要具备扎实的专业知识、较强的沟通协调能力和一定的工作经验。

（3）企业规划型高端电子商务人才，主要从事企业电子商务战略规划、人事和资本运作等工作，能够从战略上分析和把握企业电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。

2.电子商务职业及工种

根据《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，电子商务服务人员可以分为电子商务师和互联网营销师两类职业。在“第四大类社会生产服务和生活服务人员”部分的“4-01批发与零售服务人员”下面有“4-01-06电子商务服务人员”的相关分类说明，其将电子商务服务人员明确定义为“在互联网平台上从事网络销售服务的人员”，且该小类下包括两类职业。

（1）4-01-06-01电子商务师，定义为“在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员”。本职业包含但不限于下列工种：网商、跨境电子商务师和电商咨询师。电子商务师的主要工作任务包括：①运用互联网的相关工具和技术，进行企业产品网络推广；②运用相关工具和技术，进行企业商务网站（店）编辑、装修及内容维护；③进行企业商务网站（店）网上交易及运营管理；④采集相关数据，进行企业网络经营状况和销售数据分析；⑤分析企业业务需求，规划设计商务网站。

（2）4-01-06-02互联网营销师，定义为“在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行营销推广的人员”。本职业包含但不限于下列工种：直播销售员、商品选品员、视频创推员和平台管理员。互联网营销师的主要工作任务包括：①研究数字化信息平台的用户定位和运营方式；②接受企业委托，对企业资质和产品质量等信息进行审核；③选定相关产品，设计策划营销方案，制订佣金结算方式；④搭建数字化营销场景，通过直播或短视频等形式对产品进行多平台营销推广；⑤签订销售订单，结算销售货款；⑥协调销售产品的售后服务；⑦采集分析销售数据，对企业或产品提出优化性建议。