完结共32章
倒序
第1章 前言
第2章 顾客是店铺最重要的资产
第3章 店铺顾客服务的深层内涵
第4章 售前 售中 售后服务的要诀
第5章 店铺经营的目的就是要让顾客满意
第6章 高品质服务质量是店铺的核心力量
第7章 怎样改进店铺的服务质量
第8章 接待顾客里的大学问
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第9章 怎样接待不同行为方式的顾客
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第10章 接待顾客有哪些礼仪与禁忌
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第11章 如何为各式各样的顾客展开良好服务
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第12章 怎样巧妙探询顾客的真实需求
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第13章 怎样在沟通中与顾客拉近距离
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第14章 怎样与顾客进行有效的沟通
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第15章 怎样才能巧妙说服和引导顾客
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第16章 让顾客心满意足的服务法则
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第17章 用什么方法能够留住顾客
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第18章 怎样完美应对不同性格的顾客
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第19章 顾客发出异议，一定要正视
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第20章 顾客投诉绝不能怠慢
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第21章 怎样有效化解顾客的抱怨
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第22章 怎样为顾客提供优质的个性化服务
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第23章 服务顾客要懂得小细节的大用处
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第24章 怎样向顾客提供超强的服务承诺
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第25章 售后服务水平该怎样大幅度提高
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第26章 怎样妥善处理顾客的退换货
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第27章 怎样提升顾客可感知的服务质量
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第28章 要做好服务就要鼓励员工为顾客着想
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第29章 不断服务创新才能激活店铺
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第30章 百货店的特色顾客服务策略
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第31章 专卖店的特色顾客服务策略
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第32章 餐饮店的特色顾客服务策略
更新时间：2016-02-29 16:51:19